FountainPen.it Forum

Buonasera,
ahimè dopo tre anni (un po' meno ad essere sinceri) anche la mia Vac Mini comincia a cedere. Mi sono accorto che la filettatura del pistone si sta crepando, stranamente non sulla saldatura del policarbonato ma un paio di millimetri più accanto, quindi è il materiale che sta cedendo.
Sono sicuro di non essere stato io a causare il danno mediante uno smontaggio poco accurato, dato che l'ultima volta che l'ho lavata è stato a Settembre per cambiare inchiostro ma non rimossi il pistone. Lavai e lasciai asciugare e sono certo che la crepa non c'era.
Per il momento non sembra trafilare inchiostro ma immagino che la sola pressione del fondello sulla filettatura peggiorerà la rottura e non mi voglio trovare ne con portapenne ne con le mani sporche...
Per dirla tutta vi è un'altra crepolina proprio a metà del fusto, è un'inezia e sembra interna al materiale. E' li da molto tempo e non mi ha mai dato problemi. Non è neppure fotografabile e si vede controluce solo ruotando il fusto,
Ora la questione è: dato che la garanzia è presumibilmente scaduta l'anno scorso, se contattassi la Twsbi (che a suo tempo mi inviò un pennino di ricambio gratis perchè il primo che montava la penna era difettato, furono gentilissimi) potrebbero decidere di mandarmi un fusto nuovo o mi ci mandano (il sottoscritto) a quel....?
Se qualcuno ha esperienza di riparazioni a garanzia scaduta sa se pagherò il pezzo, me lo manderanno gratis o pagherò la spedizione? Altrimenti potrei decidere di non far riparare la Twsbi e spostare il pennino Jowo #5, molto buono, magari su una Ranga modello 2, considerando che il policarbonato di un eventuale nuovo fusto potrebbe fare la stessa fine.

RIP

l'unanime consenso e' che sostituiranno gratis la parte rotta a prescindere dalla garanzia, tu pagherei le spese di spedizione

Confermo che il loro modus operandi è di fornire la parte di ricambio gratis, ma dovrai pagare la spedizione.
L’anno scorso ad aprile la mia ECO si è crepata nella sezione. Stessa trafila ma...sto ancora spettando il pezzo!
Dicono che il loro ufficio postale non spedisce in Italia causa pandemia...

La mia esperienza conferma il consenso unanime

Grazie per i riscontri.
Proverò a scrivere una mail.

MatteoM ha scritto: ↑martedì 12 gennaio 2021, 6:46 ...L’anno scorso ad aprile la mia ECO si è crepata nella sezione. Stessa trafila ma...sto ancora spettando il pezzo!
Dicono che il loro ufficio postale non spedisce in Italia causa pandemia...

Questa cosa non mi entusiasma, se sarà mi metterò ad aspettare con pazienza.

Edit: Non mi rispondono per ora, la prima volta tre anni fa furono celeri nel farlo.
Mi potreste dare conferma della correttezza della mail, che è la stessa che già usai per un'altra riparazione, o l'assistenza ultimamente viene data su altri indirizzi mail?
info@twsbi.com
Strano, come ho detto ho già usato con successo questa mail e comunque è presente sul loro sito...
Grazie mille

lucawm ha scritto: ↑venerdì 15 gennaio 2021, 14:45 Non mi rispondono per ora, la prima volta tre anni fa furono celeri nel farlo.
Mi potreste dare conferma della correttezza della mail, che è la stessa che già usai per un'altra riparazione, o l'assistenza ultimamente viene data su altri indirizzi mail?
info@twsbi.com
Strano, come ho detto ho già usato con successo questa mail e comunque è presente sul loro sito...
Grazie mille

Confermo che l'email è corretta.

MatteoM ha scritto: ↑venerdì 15 gennaio 2021, 14:54

lucawm ha scritto: ↑venerdì 15 gennaio 2021, 14:45 Non mi rispondono per ora, la prima volta tre anni fa furono celeri nel farlo.
Mi potreste dare conferma della correttezza della mail, che è la stessa che già usai per un'altra riparazione, o l'assistenza ultimamente viene data su altri indirizzi mail?
info@twsbi.com
Strano, come ho detto ho già usato con successo questa mail e comunque è presente sul loro sito...
Grazie mille

Confermo che l'email è corretta.

Grazie, allora aspetto ancora un po'.
Poi riscriverò ma non voglio tediarli

merloplano ha scritto: ↑lunedì 11 gennaio 2021, 19:49 RIP

l'unanime consenso e' che sostituiranno gratis la parte rotta a prescindere dalla garanzia, tu pagherei le spese di spedizione

Io su consiglio qui ero passato per il noto negozio di Roma convenzionato con il forum, la penna era una TWSBI Diamond 580, se ne sono occupati loro ed ho pagato solo 5 euro di spedizione (ovviamente ho aggiunto altro per ammortizzarle ).

lucawm ha scritto: ↑venerdì 15 gennaio 2021, 15:02

MatteoM ha scritto: ↑venerdì 15 gennaio 2021, 14:54

Confermo che l'email è corretta.

Grazie, allora aspetto ancora un po'.
Poi riscriverò ma non voglio tediarli

Io ho sempre scritto a quella mail, ma la risposta arrivava da twsbiinc@gmail.com, che vedo sul sito essere la mail dell'international office a Los Angeles.
Magari più avanti puoi provare anche questa

lucawm ha scritto: ↑venerdì 15 gennaio 2021, 15:02 Grazie, allora aspetto ancora un po'.
Poi riscriverò ma non voglio tediarli

Il mio consiglio è di procedere a spron battuto.
Nel mio caso hanno avuto tempi un po' lunghi e mi hanno risposto solo perseverando.
D'altronde è il loro lavoro...

Grazie a tutti per i consigli.

Invernomuto ha scritto: ↑venerdì 15 gennaio 2021, 15:05

merloplano ha scritto: ↑lunedì 11 gennaio 2021, 19:49 RIP

l'unanime consenso e' che sostituiranno gratis la parte rotta a prescindere dalla garanzia, tu pagherei le spese di spedizione

Io su consiglio qui ero passato per il noto negozio di Roma convenzionato con il forum, la penna era una TWSBI Diamond 580, se ne sono occupati loro ed ho pagato solo 5 euro di spedizione (ovviamente ho aggiunto altro per ammortizzarle ).

l'op ha specificato che la penna e' fuori garanzia. se Ornella se ne prende carico a garanzia scaduta e' un esempio del servizio che offre (e indice che spendi molto nel suo negozio)

È proprio da li che viene la penna, conservo ancora la fattura;
ma tanto cambia poco, è la stessa cosa se li contatto e mi faccio mandare il pezzo.
La prima volta che interpellai Twsbi furono gentilissimi e celeri e la penna era in garanzia.

MatteoM ha scritto: ↑martedì 12 gennaio 2021, 6:46 ...L’anno scorso ad aprile la mia ECO si è crepata nella sezione. Stessa trafila ma...sto ancora spettando il pezzo!
Dicono che il loro ufficio postale non spedisce in Italia causa pandemia...

Quindi da aprile non hai notizie di alcun genere?

Mi hanno risposto e con una modica cifra avrò il mio fusto nuovo però mi scrivono questo:
"Now Taiwan Post Office stop service for delivery to a lot of countries due to COVID-19, we do not know how long it will be stopped? We must wait it re-open then can send it out. If you can wait, then arrange payment by paypal. If not, please do not pay it now."

...e a parte la punteggiatura che rende il tutto meno comprensibile, come faccio io a sapere se le poste di Taiwan spediscono o meno in Italia. Qui mi pare che le spedizioni avvengano normalmente, mica glielo devo dire io se possono spedire o no? O meglio che posso sapere io se gli uffici di Taiwan accettano spedizioni per l'Italia.
Che mi conviene fare, pago e aspetto o aspetto e pago?
Grazie

lucawm ha scritto: ↑lunedì 18 gennaio 2021, 10:04

MatteoM ha scritto: ↑martedì 12 gennaio 2021, 6:46 ...L’anno scorso ad aprile la mia ECO si è crepata nella sezione. Stessa trafila ma...sto ancora spettando il pezzo!
Dicono che il loro ufficio postale non spedisce in Italia causa pandemia...

Quindi da aprile non hai notizie di alcun genere?

Mi hanno risposto e con una modica cifra avrò il mio fusto nuovo però mi scrivono questo:
"Now Taiwan Post Office stop service for delivery to a lot of countries due to COVID-19, we do not know how long it will be stopped? We must wait it re-open then can send it out. If you can wait, then arrange payment by paypal. If not, please do not pay it now."

...e a parte la punteggiatura che rende il tutto meno comprensibile, come faccio io a sapere se le poste di Taiwan spediscono o meno in Italia. Qui mi pare che le spedizioni avvengano normalmente, mica glielo devo dire io se possono spedire o no? O meglio che posso sapere io se gli uffici di Taiwan accettano spedizioni per l'Italia.
Che mi conviene fare, pago e aspetto o aspetto e pago?
Grazie

Mi sono tenuto regolarmente in contatto con loro da aprile 2020 (sempre di mia iniziativa, loro si sono limitati a rispondere).
Semplicemente mi sono messo un promemoria ogni 2 mesi per chiedergli se siano ripartite e spedizioni verso l'Italia.

L'ultima volta (15-12-2020) mi hanno risposto così:
Hi Matteo,
Now Post Office only open for deliver to Germany, France, U.K. & France.
Best regards,
Rebecca Shih

Io pagai la spedizione (6 USD) in Aprile. Per quanto la somma non sia esorbitante, mi infastidisce che prima dicano di pagare per poi "scoprire" che non possono spedire. Se l'avessi saputo avrei aspettato, se non altro per principio.
Per il resto mi sembra una cosa buona che spediscano il ricambio "gratis".

Salve a tutti, vi racconto della mia esperienza con la Twsbi. Anni fa si è formata una crepa sul cappuccio di una Eco Vista e ho inviato a loro delle foto particolareggiate. Dopo avermi chiesto se la penna mi era caduta alla mia risposta negativa gratuitamente mi hanno inviato un cappuccio nuovo.
Della Twsbi non mi posso lamentare

Mandi