FountainPen.it Forum

Non fatico a immaginare il cliente X a cui viene sostituita tutta la penna pensando di far bene, e invece X si lamenta perché quella marezzatura della resina era cosi particolare che a me piaceva tanto

È quello che successe a me...dispiacque, avrei preferito soltanto la pulizia o la sostituzione delle componenti difettose! Lo so... Sono pazzo... (E anche il pennino, su pari modello, può presentare caratteristiche diverse).

Siberia ha scritto: È quello che successe a me...dispiacque, avrei preferito soltanto la pulizia o la sostituzione delle componenti difettose! Lo so... Sono pazzo... (E anche il pennino, su pari modello, può presentare caratteristiche diverse).

Nel caso di assistenza in garanzia è il costruttore a decidere il da farsi, secondo quanto previsto dalle condizioni di garanzia.
Nel tuo caso evidentemente hanno preferito (per questioni di opportunità, di tempo) inviare una penna nuova.
Se probabilmente avessi specificato (in negozio o all'assistenza) che preferivi conservare quella particolare venatura della celluloide o quel pennino particolarmente riuscito, magari (non è certo) questa richiesta sarebbe stata tenuta in debita considerazione, con buona pace dell'assistenza e del cliente.
Nicolò

Per come la vedo, più che sostituzione completa o sostituzione parziale, la questione essenziale sarebbe avere buone garanzie che il difetto non si ripeta, ovvero che dalla casa siano state prese misure ed applicate modifiche affinché lo stesso non debba ripresentarsi.

la questione essenziale sarebbe avere buone garanzie che il difetto non si ripeta

Concordo... dato che nel caso di questa ruggine non siamo davanti a un caso isolato. Come si dice "sbagliando si impara": se le penne, però, non vengono rimandate indietro, l'azienda non si rende conto del problema. Sarò anche patetico, ma a una ditta italiana tengo di più. Fosse stata una Shaeaffer o una Parker, ad esempio, non ci avrei pensato più di tanto e avrei risolto a modo mio.

La Visconti ha riparato la penna in garanzia.

Questo il risultato.

Correggo:

la penna è una Visconti Rembrandt.

Pare abbia sostituito la sezione, oppure smontata e lucidata.
Il controcappuccio sarà stato pulito, hai fatto bene a mandarla alla casa.
Non mi rendo conto che materiale sia stato usato per fare tanta ruggine dopo poco, neanche in penne anteguerra ho mai visto una cosa del genere

Bene! Adesso goditela

Questa è la mia Rembrandt "Blue fog" con soli 3 mesi di vita (acquistata il 4 maggio 2020)!
Direi che Visconti non ha ancora risolto il problema... La penna verrà spedita alla casa e vedremo come si comporteranno.

Capitanonemo ha scritto: ↑mercoledì 5 agosto 2020, 9:49 Questa è la mia Rembrandt "Blue fog" con soli 3 mesi di vita (acquistata il 4 maggio 2020)!
Direi che Visconti non ha ancora risolto il problema... La penna verrà spedita alla casa e vedremo come si comporteranno.

Militari e cacciatori conoscono bene il problema, e per questo oliano sistematicamente le armi. Non mi pare proponibile però farlo a scopo preventivo in una penna.
Per quanto l'assistenza si attivi per risolvere la cosa, non mi sembra che Visconti ci faccia una bella figura.

Per amor di completezza, tuttavia, va ricordato che anche la Montblanc 144 aveva classicamente il problema di una frequente ossidazione del collarino, tanto è vero che un noto sito americano di ricambi vintage anni fa iniziò a vendere dei collarini non originali di sostituzione.

Sono sicuro che l'assistenza Visconti si comporterà in maniera corretta, e ne darò conto; resta però la magra figura oltre al disappunto e al disagio per il sottoscritto

Sono pennacce

Severo ma giusto

Non sono d'accordo sul fatto delle "pennacce" nessuna delle mie si è arrugginita e ne ho molte. Il problema può essere seccante ma non lo vedo grave, con un po' di buona volontà è risolvibile.

Cordialmente

Neanche io penso che siano pennacce, altrimenti non avrei scucito 150 eurini, cifra con la quale mi sarei potuto comprare una giapponese con pennino in oro 14k. Comunque ho portato la penna al negozio dove l'avevo acquistata e loro si faranno carico di inviarla in assistenza.