FountainPen.it Forum

Avevo appena sostituito il serbatoio, perché si era fessurato nella zona della filettatura.
Oggi, mentre svitavo il cappuccio, è successo questo...
La mia TWSBI VAC 700 è nata decisamente sotto una cattiva stella.

Se ti puo' consolare è successo uguale uguale alla mia 540. Mail alla twsbi e ricambio gratis.
E' sorprendente come sia netta la rottura. Nella mia pareva fresata

Anche la mia sembra tranciata di netto.
Deve essere stata una cricca che si è propagata nel tempo, perché il cedimento è avvenuto sotto il normale sforzo per svitare il tappo, che non era nemmeno stretto troppo forte.

Ad occhio è un difetto strutturale di dove si appoggia la banda metallica del bordo del cappuccio. Sulla mia 540 la cosa è successa 2 volte (entrambe ho ottenuto un cappuccio nuovo dalla ditta...).

Simone

le stilo di formosa…. hanno qualche problemino!!

Non riesco mai a decidermi a comprare una twsbi, poi quando almeno ci penso mettete questi post! Passo! Preferisco comprarmi una seconda 205 non appena possibile...

Le nuove paiono aver risolto il problema e sulle vecchie ti rimandano il pezzo. Non è il massimo dover aspettare un paio di settimane, ma ai problemi che hanno se non altro offrono una risposta risolutiva.

Simone

Se si fa un rapporto distanza/efficienza della riparazione vincono a mani basse rispetto alle ditte europee !!

Ok per l'efficienza ma magari sarebbe meglio che questi difetti non si manifestassero!

Mi fai venire in mente un amico che riparava stampanti.
Gli dissi: ma questa ditta fa delle stampanti abbastanza problematiche, visto quante ne hai in riparazione!!
Mi rispose con la % delle stampanti problematiche, ovvero quelle non danneggiate da trasporti, clienti etc.
Una fila impressionante di zeri dopo la virgola. Ovvero il punto di vista di chi osserva solo i problemi può essere distorto.
I problemi ci sono sempre. Non li puoi azzerare.
Quello che cambia è l'atteggiamento di chi te li risolve

Quello che dici non può essere il punto di vista dell'acquirente. Lui ne ha solo una e quella si è rotta. Come fa a non vedere il difetto? Pensa al suo amico che ne ha una che funziona ancora e si consola?
Quello che dici te è, magari, il punto di vista dell' azienda che vede solo le percentuali di rientri, difetti ecc..
Ottimo, comunque, cercare di trovare un modo per rimediare più velocemente possibile e con meno disturbo possibile per il cliente.
Il danno d'immagine comunque c'è stato.

Io ho un'auto Toyota. E' stata richiamata più volte dalla casa per risolvere vari problemini di piccola entità manifestatisi nel mondo sullo stesso modello; il tutto è stato espletato con efficienza e in maniera assolutamente gratuita.
Ho un condizionatore Samsung. Si è guastato parzialmente il motorino delle alette, per cui queste sbattono nel richiuderle. Ricambio chiesto dal mio tecnico alla casa a dicembre 2014. Deve ancora arrivare, e siamo alla fine di marzo.
Entrambi gli hardware sono eccellenti e ne sono molto soddisfatto, perché i piccoli difetti manifestatisi sono del tutto irrilevanti nel complesso. Ma indovinate un po' quale ricomprerei e quale no? E' l'assistenza che fa la differenza, a lungo termine.
Ovvio che se una cosa si trancia in due non è un difetto irrilevante come in questi casi che ho fatto, ma l'importanza dell'assistenza è sempre fondamentale, e io sosterrò sempre le case che hanno una buona assistenza a discapito delle altre, laddove possibile.

Gestire le problematiche post-vendita sui prodotti, ha un costo molto elevato.
Il livello del servizio assistenza fa capire qualcosa anche sull'attenzione alla qualità produttiva.
In generale le aziende che non brillano per qualità dei prodotti non brillano nemmeno per l'accuratezza dell'assistenza e per l'attenzione al cliente.

Ottorino ha scritto:Mi fai venire in mente un amico che riparava stampanti.
Gli dissi: ma questa ditta fa delle stampanti abbastanza problematiche, visto quante ne hai in riparazione!!
Mi rispose con la % delle stampanti problematiche, ovvero quelle non danneggiate da trasporti, clienti etc.
Una fila impressionante di zeri dopo la virgola. Ovvero il punto di vista di chi osserva solo i problemi può essere distorto.
I problemi ci sono sempre. Non li puoi azzerare.
Quello che cambia è l'atteggiamento di chi te li risolve

Analisi corretta, i numeri spesso dicono tutto, e come giustamente fai notare, è il post vendita che conta, da li vedi se un un brand affidabile non il resto

Francè ha scritto:Quello che dici non può essere il punto di vista dell'acquirente. Lui ne ha solo una e quella si è rotta. Come fa a non vedere il difetto? Pensa al suo amico che ne ha una che funziona ancora e si consola?
Quello che dici te è, magari, il punto di vista dell' azienda che vede solo le percentuali di rientri, difetti ecc..
Ottimo, comunque, cercare di trovare un modo per rimediare più velocemente possibile e con meno disturbo possibile per il cliente.
Il danno d'immagine comunque c'è stato.

Come dici tu giustamente e' diventato un fatto, non piu' un rischio.
Pero' lui non è piu' un "acquirente". E' passato alla categoria "ho comprato e mi si è manifestato il problema".
Ora la domanda per lui diventa: che probabilità ho che la ditta si occupi del problema ?

Ma le domande che ci dobbiamo fare noi appartenenti alla categoria "in procinto di comprare" sono due:
1) che probabilità ho di incappare in un problema ?
e poi
2 ) che probabilità ho di risolvere il problema ? e con che costi ?

Dai dati in nostro possesso, ovvero le discussioni sul forum, possiamo rispondere che:

1)
0. % qualcosa ? 1. % qualcosa ? 10 % ?
Non lo sappiamo, non abbiamo i dati. Lo sa la ditta.

2)
100% a costo (monetario) zero. Abbiamo pochi dati, d'accordo, ma il 100% di problemi risolti a costo zero non mi pare un risultato cosi' disprezzabile.

Io non vedo un danno d'immagine. Io vedo un guadagno d'immagine. O almeno vedo una serie di sforzi che mirano alla soddisfazione del cliente
Ma forse ho un punto di vista non condivisibile.
Si imbarcano nell'impresa di fare una penna "stilografica di massa" nuova (non di ripetere modelli in produzione dal 1930 !! oppure di modelli artigianali o in piccole serie) e pretendiamo che non ci sia nemmeno una sbavatura ? Lo credo irragionevole.
Mi pare invece che ci tengano molto. Il passaggio dalla 540 a 580, col metallo a rinforzare i punti deboli, lo indica.